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Diese Seite gehört zu 50crowns, einem unabhängigen Informationsportal, das die Angebote des Anbieters aus der Sicht deutschsprachiger Spieler einordnet. Wenn dir beim Lesen unserer Inhalte etwas unklar ist, ein Fakt veraltet wirkt oder du einen Hinweis zu unserer Berichterstattung hast, ist dieses Postfach der richtige Ort. Wir antworten auf Fragen zu unseren Texten, Tabellen und Bewertungen – nicht auf Fragen zu einem konkreten Spielerkonto.
Was wir hier nicht klären können
Wir betreiben keine Wetten, führen keine Einzahlungen aus und haben keinen Zugriff auf Kundenkonten beim Anbieter. Fragen zu einer laufenden Auszahlung, einer nicht angekommenen Verifizierung, einem Bonus-Code oder einem gesperrten Zugang können wir grundsätzlich nicht beantworten – uns fehlen dafür schlicht die Systeme und die Berechtigung. Auch technische Probleme mit der Spieloberfläche selbst gehören nicht in unser Postfach.
- Fragen zu Ein- und Auszahlungen auf deinem Konto
- Probleme bei der Identitätsprüfung (KYC)
- Fragen zu einem konkreten Bonus-Code oder Freispielen
- Technische Störungen beim Login oder in einem Spiel
Die Redaktion erreichen
Für alles rund um unsere eigenen Inhalte schreibst du am besten direkt an [email protected]. Nenn kurz, um welchen Artikel oder welche Tabelle es geht, dann können wir schneller helfen. Wir lesen jede Nachricht persönlich, auch wenn es sich um einen kleinen Hinweis handelt.
Fragen zum eigenen Spielerkonto gehören zum Betreiber
Für alles, was dein eigenes Konto betrifft, ist der Support des Anbieters selbst zuständig – über die Support-Kanäle, die dir nach der Anmeldung direkt auf der Plattform angezeigt werden. Der Anbieter bietet dort in der Regel sowohl E-Mail-Support als auch einen Live-Chat, der rund um die Uhr erreichbar ist. Diese Kanäle kennen dein Konto, unser Postfach kennt nur unsere eigenen Texte.
Warum diese Trennung wichtig ist
Ein Informationsportal und ein Glücksspielanbieter sind zwei verschiedene Dinge, auch wenn beide über dasselbe Angebot sprechen. Wir schreiben unabhängig über den Anbieter, nehmen aber selbst keine Einsätze entgegen und verwalten kein Guthaben. Diese Grenze halten wir bewusst ein, damit du weißt, an wen du dich mit welcher Frage wenden solltest – und damit wir ehrlich bleiben können, wenn wir über Bonusbedingungen oder Auszahlungsfristen schreiben.
Antwortzeiten
Auf Nachrichten an unsere Redaktion antworten wir in der Regel innerhalb von 48 Stunden. Bei allgemeinen Fragen zu unseren Inhalten kann es je nach Aufkommen auch etwas schneller gehen.
Wenn Glücksspiel zur Belastung wird
Merkst du, dass Spielen mehr Sorgen als Freude macht, findest du beim check-dein-spiel.de eine anonyme Erstberatung, und unter der kostenlosen Beratungstelefon zur Glücksspielsucht 0800 1 37 27 00 erreichst du direkt jemanden zum Sprechen. Der Zugang zu Glücksspielangeboten ist ausschließlich Personen ab 18+ vorbehalten.
Diese Seite dient ausschließlich Informations- und Marketingzwecken. Wir veranstalten selbst keine Glücksspiele, nehmen keine Wetten an und betreiben kein Casino – wir ordnen lediglich ein, was der Anbieter öffentlich angibt. Der Zugang ist ausschließlich Personen vorbehalten, die 18+ sind. Bei Fragen zu deinem eigenen Spielerkonto wende dich bitte direkt an den Support des Anbieters.